2007/07/29 大きな夢、たしかな人生を歩むために。 カテゴリー：

稲盛和夫著のサブタイトル。

今生き方という本を読んでいます。

会社の理念や、人としての信念を学ぶため。

今日読むことに僕は一つ意味があると思います。ということで感想は後ほど。

さ〜昨日は立川にて営業に。

時々営業lに入ると小さな点で店が変わっている、動いていることがわかる。今日より明日！がより、力強い今を産み出していく。

ここで大事な点が二つ。効率化を図るときに、大事な事。現場のスタッフがやりやすくなること、これはすなわち現場の視点、基準は自分達が働きやすいかどうか。極めて明確。

もう一つの大事な点。それはお客様の視点でどうか？これは明確なんだけれど、結構おざなりになりやすい視点。このXとY軸のなかで、お客様視点がY軸としたら、Y軸はプラスにならなくてはならい。場合によってはX軸がマイナスになることもあると思う。だけど、その真の意味を考えるとやっぱりY軸よりになる。

凪がX軸よりの店になった時、僕はお店を辞めてしまうんだろうな。

きっとそんな気がする。

そ・れ・は・・・お客様を従業員満足度と差し替えても同じだと思う。